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1、健康管理服務計劃介紹 經總公司技術委員會和總裁室論證決定，首批健康管理服務以三款服務計劃形式推出，即健康維護計劃、慢性病診療監(jiān)控和改善計劃和全程健康管理計劃。為指導各店正確理解健康管理服務的概念和內涵，特制定此文件，計劃分述如下。 第一部分　健康維護計劃介紹 一、概念及意義 健康維護計劃是以提高客戶的健康生活品質、減少疾病發(fā)生可能為目標，根據(jù)個人或團體的健康狀況，提供以健康檔案管理為實施基礎，以健康體檢與健康評估為監(jiān)測手段，以健康講座和健康通訊資料為促進措施的服務計劃，初步體現(xiàn)了健康管理服務的連續(xù)性與個性化。 二、服務對象 包括便于集中管理的企業(yè)團體客戶和散在的個人客戶。

2、 三、所含服務項目 共包括以下6個子項目： 即健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、團體健康評估服務、個人健康評估服務、健康知識講座服務、健康通訊資料服務。 團/個體健康維護計劃中所包含的服務子項目不同，具體如下表所示： 服務項目 團體健康維護計劃 個體健康維護計劃 01健康檔案管理服務 √ √ 02健康體檢管理服務 √ √ 03團體健康評估服務 √ 04個人健康評估服務 √ √ 05健康知識講座服務 √ 06健康通訊資料服務 √ √ 四、服務內容及標準 （一）健康檔案管理服務 健康檔案管理服務，是指在客戶有需要時為客戶提供健康體檢、診療

3、安排、電話咨詢等服務的過程中，利用健康管理IT系統(tǒng)中的客戶健康檔案管理功能及其它輔助工具，收集、整理客戶的健康/診療相關信息，協(xié)助客戶管理個人資料。 按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，健康維護計劃中的健康檔案管理服務屬于“I檔”。其檔案管理服務目的、檔案收集信息內容以及檔案管理方式如下。 1．檔案管理服務目的 健康檔案將作為整項服務計劃的基礎信息支持，健管服務人員將通過客戶健康檔案，實施團體健康評估、個人健康評估等后續(xù)服務子項目。 2．檔案收集信息內容 共包括四個方面，即核保/理賠中的個人健康診療信息、健康體檢結果、健康評估問卷和健康評估結果。 （1）健康體

4、檢結果 通過特約服務協(xié)議或其它方式經客戶授權后，從合作體檢機構處獲取的客戶健康體檢報告原件（或備份件、電子文檔等）。健管服務人員負責將體檢結果錄入或導入至健康管理IT系統(tǒng)內。 （2）健康評估問卷 在提供個人健康評估服務時，客戶所填寫的健康評估問卷。健管服務人員將文本或電子形式的健康評估問卷，錄入或導入至 健康評估系統(tǒng)內。待健康檔案功能模塊完善后再行導入至健康管理IT系統(tǒng)內。 （3）健康評估結果 在提供個人健康評估服務時，按統(tǒng)一模板形成的健康評估報告。個人健康評估報告將自動以健康評估系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫方式進行存儲，待健康檔案功能模塊完善后再行導入至健康管理IT系統(tǒng)內。 3．檔案管理方式

5、 針對上述檔案收集信息內容，主要通過健康管理IT系統(tǒng)內的客戶健康檔案功能模塊，和公司所提供的健康評估功能模塊實現(xiàn)。具體如下。 檔案內容 檔案管理方式 01核保/理賠中個人健康診療信息 健康檔案功能模塊 02健康體檢結果 健康檔案功能模塊 03健康評估問卷 健康評估系統(tǒng) 04健康評估結果 健康評估系統(tǒng) （二）健康體檢管理服務 健康體檢管理服務，是指在簽約體檢機構范圍內，為客戶推薦體檢機構、協(xié)商體檢價格、呈遞體檢報告、管理體檢結果等。同時，根據(jù)團體客戶的健康狀況，有針對性地設計團體健康體檢計劃，并進行團體健康體檢服務的預約安排。 按體檢服務次數(shù)、體檢服務檔次、推薦

6、體檢機構、設計體檢計劃、推薦體檢機構、預約體檢服務和呈遞體檢報告，分述如下。 1．體檢服務次數(shù) 在團體或個人客戶健康維護計劃中，均為1次/年。 2．體檢服務檔次 針對團體健康維護計劃，首先對團體健康狀況進行調查，并按健康水平不同，將團體內所有成員分為三個等級，分別給予經濟型、標準型和全面型的體檢套餐（見附件）。團體客戶也可根據(jù)自身需求，自行選擇標準型或全面型體檢套餐。體檢套餐中的具體項目，可根據(jù)團體客戶的實際需求進行增減。 針對個體健康維護計劃，公司將提供標準型和全面型體檢套餐兩個檔次，供客戶進行選擇。體檢套餐中的具體項目不能變更。 3．推薦體檢機構 通過客戶服務指引，為客戶提供

7、本地區(qū)簽約體檢機構的詳細介紹，包括地址、聯(lián)系電話、交通線路等資料。在簽約體檢機構范圍內，根據(jù)客戶對地理位置等方面的要求進行推薦。團/個體客戶對體檢機構的選擇，需在購買健康維護計劃時確定，且僅能選擇1家體檢機構。 4．體檢服務預約 僅限團體健康維護計劃。依據(jù)客戶提出的體檢需求，健管服務人員參照已經與體檢機構簽訂的合作協(xié)議，聯(lián)系體檢機構，進行服務預約，并經與客戶協(xié)商后，確定體檢時間、聯(lián)系方式等具體事宜。體檢服務預約完成后，客戶可根據(jù)自身需求，提出變更預約時間或取消體檢預約的申請。各分公司可根據(jù)體檢機構的要求，規(guī)定預約變更申請的期限，并在客戶服務指引中向客戶明示。變更結果需與客戶進行電話確認。

8、 5．呈遞體檢報告 體檢結束后，健管服務人員依據(jù)已經簽訂的服務合作協(xié)議，聯(lián)系體檢機構，追蹤體檢報告。并按照客戶的需求，及時將印刷品或電子文檔形式的體檢報告送達客戶聯(lián)系人處。此外，需與體檢機構和客戶進行協(xié)商，確保公司可以及時獲取客戶的體檢資料，為健康評估服務的實施奠定數(shù)據(jù)基礎。 。 （四）個人健康評估 個人健康評估，是指在客戶自愿原則下，根據(jù)客戶填寫的標準健康評估問卷和體檢結果，利用統(tǒng)一的評估技術平臺，進行個體健康狀況評估。 按評估目的、評估內容、實施方式和評估次數(shù)，分述如下。 1．評估目的 （1）使客戶更好的了解自身健康狀況。 （2）作為慢病監(jiān)控和改善計劃的入選依據(jù)。 2．評

9、估內容 包括以下六個方面：1）個人健康信息清單；2）個人健康危險因素重點提示，包括肥胖、高血壓、血脂異常、血糖異常、腰圍過大等因素；3）個人慢性疾病危險性重點提示，包括冠心病、中風、糖尿??；4）個人健康改善重點提示，包括體質指數(shù)（體質指數(shù)、腰圍）、運動狀況（運動水平、鍛煉頻次）、生活習慣（吸煙、飲酒）、血壓、血糖、血脂（總膽固醇、高密度脂蛋白）、精神壓力、膳食（谷類、水果、蔬菜、油脂、肉食、食鹽）、膳食烹調建議；5）個人疾病危險性評價，包括冠心病、糖尿病、中風、肺癌四種疾病；6）個人健康管理處方。 3．實施方式 個人健康評估的實施對象通過簡易健康問卷確定。評估通過系統(tǒng)進行操作。評估所需數(shù)

10、據(jù)來自于客戶填寫的標準健康問卷和體檢結果。分公司健管服務人員須完成確定評估對象、呈遞問卷、客戶信息整理錄入、評估報告打印和遞送工作。評估報告內容由 系統(tǒng)生成。 “個體健康評估報告示例”見《健康管理服務計劃配套服務材料》。 3．評估次數(shù) 針對需要進行個人健康評估的客戶，每年1次，于健康體檢后實施。 （五）健康知識講座服務 健康知識講座服務，是指針對團體客戶的健康狀況和實際需求，安排相應專科的簽約專家，為其講授預防保健、疾病診療等方面的常識及措施，從而促進客戶自我保健意識和能力的提高。 按講座內容建議、講座醫(yī)師安排和健康講座次數(shù)，分述如下。 1．講座內容建議 根據(jù)團體健康評

11、估報告中所發(fā)現(xiàn)的主要健康問題，以及客戶提出的具體講座需求，由分公司的簽約醫(yī)師提出有針對性的講座內容建議以及適宜的講授對象名單，由團體客戶進行確認。同時，將具體內容填寫至團體健康評估報告的改善措施和建議一項內。 分公司與醫(yī)療機構的合作中，可請求對方提供一份該機構可開展的講座題目和醫(yī)師介紹的清單，以便為客戶提供更好的講座建議。 2．講座醫(yī)師安排 依據(jù)健康知識講座內容，在本地區(qū)簽約醫(yī)院或其它機構范圍內聘請適宜的主講醫(yī)師，為客戶提供講座服務。健康講座會場、會務準備等方面，需根據(jù)客戶的實際需求，另行協(xié)商安排。 3．健康講座次數(shù) 健康講座服務的次數(shù)需在團體客戶購買健康管理服務計劃時確定，按每年1

12、~4次，分為4個檔次。 （六）健康通訊資料服務 健康通訊資料服務，是指制作、發(fā)放以宣傳普及、預防教育為主，或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊式材料或活頁，使健康管理服務在客戶日常生活中發(fā)揮潛移默化的作用或實現(xiàn)針對性指導。 按健康通訊內容、通訊寄送頻次和通訊寄送方式，分述如下。 1．健康通訊內容 依據(jù)團體或個人客戶實施健康評估后發(fā)現(xiàn)的主要健康問題，以及團體或個人客戶提出的健康通訊服務需求，由總公司統(tǒng)一制作的以宣傳普及、預防教育為主或針對客戶健康狀況進行輔助指導的通訊材料。 2．通訊寄送頻次 健康通訊的寄送次數(shù)需在團體或個人客戶購買健康管理服務計劃時確定。推薦每個團體或個人客戶每年

13、寄送4次（1次/季度），實際操作過程中可根據(jù)客戶的需求進行增減。 3．通訊遞送方式 健康通訊的遞送方式需在團體或個人客戶購買健康管理服務計劃時確定。推薦以電子資料方式進行遞送，也可以根據(jù)客戶的需求，以印刷品方式寄送。針對團體客戶，采用印刷品方式寄送健康通訊時，考慮到成本，需預先確定寄送份數(shù)。 第二部分　慢性病診療監(jiān)控和改善計劃介紹 一、概念及意義 經公司與客戶協(xié)商確定服務對象，公司提供或安排的以慢性病管理為核心的系列健康管理服務項目。目的是針對糖尿病、高血壓、肥胖癥等慢性病客戶及高危群體，用科學的監(jiān)測和干預手段，指導客戶的日常生活、飲食和運動，協(xié)助客戶的診療，提高診療過程的合理有

14、效性，體現(xiàn)風險控制的目標。 二、服務對象 1．企業(yè)團體普通員工的慢性病客戶或高危人群，包括：糖尿病客戶、高血壓客戶、肥胖客戶等?？赏ㄟ^個人健康評估方式，結合客戶自愿原則，篩選出團體內的慢病服務對象。 2．愿意接受慢病管理的個人客戶?？赏ㄟ^個人健康評估結果或已經診斷的慢性疾病狀態(tài)指導客戶是否需要慢病管理服務計劃。 說明：VIP客戶的慢病管理納入家庭醫(yī)生服務范疇內，故VIP客戶不列入本服務計劃對象之中。在全程健康管理服務計劃中，家庭醫(yī)生對客戶進行慢病管理，可適當參考本服務計劃的有關操作。 三、服務項目 共包括以下五個子項目： 健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、健康評估服務、短信提醒

15、服務、慢病管理服務。 團體或個人客戶均享受該計劃的全部服務項目。 四、服務內容及標準 （一）健康檔案管理服務 健康檔案管理服務，是指在客戶進行承保、理賠時，以及為客戶提供健康體檢、診療安排、電話咨詢等服務的過程中，利用健康管理IT系統(tǒng)中的客戶健康檔案管理功能及其它輔助工具，收集、整理客戶的健康/診療相關信息，協(xié)助客戶管理個人資料。 按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，慢病監(jiān)控和改善計劃中的健康檔案管理服務屬于“Ⅱ檔”。其檔案管理服務目的、檔案收集信息內容以及檔案管理方式如下。 1．檔案管理服務目的 慢病監(jiān)控和改善計劃中的健康檔案主要用于慢病管理等服務項目的基礎信

16、息支持。 2．檔案收集信息內容 針對參與慢病監(jiān)控和改善計劃的客戶，檔案收集信息內容包括核保/理賠中的個人健康診療信息、既往健康/診療資料、健康體檢結果、健康評估問卷、健康評估結果、慢病監(jiān)控記錄和客戶就診/住院資料等七個方面。 （1）核保/理賠中的個人健康診療信息 同健康維護計劃。 （2）既往健康/診療資料 客戶按服務指引提供個人既往體檢報告和病歷資料的復印件。健管服務人員利用IT系統(tǒng)中健康檔案管理功能模塊，將客戶既往健康/診療資料錄入。 （3）健康體檢結果 同健康維護計劃。 （4）健康評估問卷 同健康維護計劃。 （5）健康評估結果 同健康維護計劃。 （6）慢病監(jiān)控記

17、錄 定期由客戶自行填寫或輔助客戶填寫的慢病監(jiān)控記錄信息（如日常膳食/運動情況、重點監(jiān)測指標、日常用藥/治療情況等）。健管服務人員通過固定格式的電子模板（Excel表），錄入和存儲上述慢病監(jiān)控記錄信息。 （7）客戶就診/住院資料 客戶按服務指引提供每次就診或住院資料。健管服務人員將客戶的診療資料錄入至健康管理IT系統(tǒng)內。 3．檔案管理方式 檔案內容 檔案管理方式 01．核保/理賠中的相關信息 健康檔案功能模塊 02．既往健康/診療資料 健康檔案功能模塊 03．健康體檢結果 健康檔案功能模塊 04．健康評估問卷 健康評估系統(tǒng) 05．健康評估結果 健康評估系統(tǒng) 06

18、．慢病監(jiān)控記錄 健康檔案功能模塊 07．客戶就診/住院資料 健康檔案功能模塊 （二）健康體檢管理服務 同健康維護計劃。 （三）個人健康評估服務 公司在一年服務期內為客戶提供一次健康評估服務。 健康評估服務以風險篩查為目的，在確定評估對象是否進入該服務計劃時提供。 （四）短信提醒服務 根據(jù)客戶需求以及健康診療狀況，利用公司的短信服務平臺，提供與慢病管理和診療預約等相關的短信提醒。按定制或取消服務的申請、短信提醒內容和頻次、執(zhí)行方式，分述如下。 1．定制或取消服務的申請 在服務期內，允許客戶通過電話、網(wǎng)站留言等形式進行有限次數(shù)的定制和取消短信提醒服務。各分公司根據(jù)預估工作量

19、決定客戶可進行申請的次數(shù)。并在服務指引內作出說明。 考慮目前短信平臺操作性較差，故不建議向客戶承諾過多的申請次數(shù)。 2．短信提醒的內容及頻次 包括日常用藥/診療提醒、慢病監(jiān)控記錄提醒。具體內容和頻次由客戶申請，健管人員審核。 3．短信提醒的執(zhí)行方式 短信提醒由總公司統(tǒng)一的短信平臺自動發(fā)送，分公司健管人員對群發(fā)對象、頻次、提醒語句進行設置。 （五）慢病管理服務 慢病管理服務為本服務計劃的核心內容，旨在通過對慢病客戶或高危群體進行管理，有效降低風險。按慢病分類、慢病監(jiān)控和慢病指導三方面，分述如下。 1．慢病分類 按照所管理慢性病的類別，分公司健管服務人員將進入該計劃的服務對象，按

20、糖尿病、肥胖/超重、高血壓分類進行管理。初期，慢病管理服務主要以糖尿病管理和肥胖/超重管理為主，隨著配套條件和技術的完善，將逐步增加高血壓管理等項目。 2．慢病監(jiān)控 針對性地為篩選出來的糖尿病、肥胖等客戶，從膳食運動和慢病指標兩個方面進行自我監(jiān)控。由總公司為客戶制定監(jiān)控計劃，包括監(jiān)控的指標、方式、頻次。店內向客戶提供相配套的監(jiān)控記錄卡和個人管理日志，協(xié)助客戶購買監(jiān)測設備，并負責資料、器材的取送，指導客戶進行自我監(jiān)控。 3．慢病指導 根據(jù)客戶的慢病監(jiān)控結果，健管服務人員通過定期電話/短信隨訪、發(fā)送個性化通訊資料、提供專家介紹等措施進行干預和指導。 （1）定期電話/短信隨訪 各分公司在

21、全科臨床醫(yī)生到位的情況下，可根據(jù)慢病監(jiān)控結果，進行電話或短信隨訪，提醒客戶自我監(jiān)測、提供膳食/運動指導和就診建議等。 （2）個性化通訊資料 根據(jù)客戶的慢病監(jiān)控結果，由總公司制作并向分公司提供個性化通訊資料。分公司健管服務人員將按慢病管理流程向客戶發(fā)放通訊資料。 （3）提供專家介紹 各分公司在全科臨床醫(yī)生到位的情況下，根據(jù)客戶的慢病監(jiān)控的情況，當客戶有就診的必要時，分公司健管服務人員在簽約醫(yī)院范圍內，為客戶提供的專家信息，包括診療特色、出診時間等，協(xié)助客戶選擇合適的就診醫(yī)師。 第三部分　全程健康管理計劃介紹 一、 概念及意義 以向高端客戶提供精品化和專業(yè)化服務為目的的系列健康

22、管理服務項目。根據(jù)客戶的健康狀況、日常生活情況和診療情況，為客戶配備家庭咨詢/保健醫(yī)生，提供以家庭醫(yī)生為服務主體，以健康/診療咨詢、日常保健、疾病干預指導為內容的全面健康管理服務。 二、服務對象 企業(yè)團體內的高層人員和高端個體客戶 三、服務項目 共包括以下八個子項目： 家庭醫(yī)生服務、健康檔案管理服務、健康體檢管理服務、健康評估服務、短信提醒服務、慢病管理服務、膳食計劃服務和綠色通道服務。 團體高層客戶和個人客戶均享受該計劃內全部服務項目。 四、服務內容及標準 （一）家庭醫(yī)生服務 指由專門醫(yī)師（專、兼職醫(yī)生）負責管理客戶的日常保健、診療服務安排，提供健康/診療咨詢以及定期電話隨

23、訪。通過監(jiān)控客戶的日常健康和診療情況，進行健康評估，并提出健康維護建議，改善和合理調整客戶的膳食、運動情況及診療方案等。并根據(jù)客戶的客觀需求和主觀意愿，負責為客戶安排綠色通道式的診療服務。家庭醫(yī)生將全程地掌握客戶的健康狀況，準確地判斷疾病診療需求，指導或引導客戶獲得更為合理的健康診療服務，實施服務的全程管理?？蛻粜柙谶M入該計劃時確定自己的家庭醫(yī)生，每次僅能選擇1名。 從家庭醫(yī)生類型、家庭醫(yī)生服務內容兩方面分述如下。 1．家庭醫(yī)生類型 （1）家庭咨詢醫(yī)生（全職）：指公司內部招聘的具有豐富臨床經驗的健管服務人員，提供全部健康咨詢服務和診療安排服務。 當涉及專業(yè)診療服務或家庭咨詢醫(yī)生無法解決

24、的問題時，由專職家庭咨詢醫(yī)生進一步咨詢簽約醫(yī)院的專家團隊，隨后由專職家庭咨詢醫(yī)生或醫(yī)院的專家團隊給客戶答復。 （2）家庭保健醫(yī)生（兼職）：指公司簽約醫(yī)院內的在職醫(yī)師，為客戶提供健康咨詢和診療服務。公司負責為客戶介紹醫(yī)生并對醫(yī)生的服務進行監(jiān)督管理，醫(yī)生的診療服務費用由客戶直接支付給合作醫(yī)療機構或醫(yī)生。 2．家庭醫(yī)生服務內容 （1）家庭咨詢醫(yī)生的服務內容 提供日常健康咨詢和就診指導，次數(shù)不限； 與醫(yī)療機構內的專家團隊溝通，為客戶解決更深層的專業(yè)問題，并向客戶作出答復； 定期進行電話回訪，及時了解和記錄客戶的健康與診療，提供有針對性的指導意見； 在本地推薦和指定醫(yī)院范圍內，為客戶提供診

25、療服務安排。 （2）家庭保健醫(yī)生的服務內容 提供日常健康/診療咨詢，限制每月最大次數(shù); 定期進行電話回訪，對客戶的健康與診療進行監(jiān)控，并提供有針對性的指導意見； 當客戶有需求時，為客戶提供診療服務； 依據(jù)公司與所在醫(yī)院簽訂的綠色通道服務協(xié)議，為客戶提供本院內的診療服務安排。 （二）健康檔案管理服務 健康檔案管理服務的定義、目的、管理方式同健康維護計劃。 按健康檔案內容的多少，健康檔案管理服務共分為三個檔次，全程健康管理計劃中的健康檔案管理服務屬于“Ⅲ檔”。除包括慢病監(jiān)控和改善計劃（參見“慢病監(jiān)控和改善計劃整體介紹”）中的7項內容外，還增加了客戶健康/診療咨詢記錄的內容。資料來

26、源于家庭保健/咨詢醫(yī)生在為其指定的VIP客戶提供專業(yè)咨詢服務時，所填寫的客戶咨詢情況記錄表。健管服務人員將此類信息錄入存儲于IT系統(tǒng)健康咨詢功能模塊內。 （三）健康體檢管理服務 與健康維護計劃的健康體檢管理服務不同之處見下表： 健康維護計劃 全程健康管理服務計劃 體檢項目 常規(guī)檢查項目 全面的檢查項目 體檢機構 普通體檢機構 高檔體檢機構 體檢流程 常規(guī)檢查流程 便捷、舒適的服務流程 體檢報告 常規(guī)檢查報告 統(tǒng)一裝訂的體檢報告 檢后專家意見 簡單 詳細 體檢費用 < 500元/人次 > 1000元/人次 1．體檢檔次說明 針對全程健康管理服務

27、計劃，公司為客戶提供了豪華型體檢套餐（見附件）。如有特殊需求，可在申請服務計劃時增減個別檢查項目，并報總公司備案。申請過程結束后則不允許變更。增減檢查項目建議參考醫(yī)療機構的現(xiàn)有套餐進行，以便操作。 2．體檢服務次數(shù) 無論是團體高層客戶，還是個人VIP客戶，均為1次/年。 4．推薦體檢機構 同健康維護計劃。 6．呈遞體檢報告 同健康維護計劃。 （四）個人健康評估服務 同健康維護計劃。 （五）短信提醒服務 短信提醒服務的定義、服務申請、執(zhí)行方式同慢病監(jiān)控和改善計劃。 提醒內容除日常用藥/診療提醒、慢病監(jiān)控記錄提醒外，還增加了診療預約提醒，該內容與綠色通道服務相配套。 （六）

28、膳食計劃服務 為使高端客戶達到膳食合理化的目的，膳食計劃服務依據(jù)客戶日常的膳食情況和健康狀況，聘請本地區(qū)專業(yè)膳食營養(yǎng)醫(yī)師，遵循循序漸進、便于操作的原則，有針對性地為客戶制定膳食計劃。從膳食計劃內容和實施主體兩方面分述如下。 1．膳食計劃內容包括：個人膳食重點改善建議；推薦食物種類及每日用量；個人膳食計劃重點提示；每日膳食推薦食譜。膳食計劃的內容不做硬性規(guī)定，以醫(yī)師建議為主。 2．實施主體：為各分公司簽約機構內的營養(yǎng)學醫(yī)師。 （七）慢病管理服務 管理內容和基本形式同慢性病診療監(jiān)控和改善計劃。實施主體為家庭醫(yī)生。 （八）綠色通道服務 綠色通道服務，即在簽約醫(yī)院范圍內，為客戶本人提供就

29、診/住院預約服務，和一站式的高質量就診/住院服務。從服務內容、頻次、實施主體三方面分述如下。 1．服務內容 就診/住院指導：當客戶提出門診/住院就醫(yī)需求時，家庭咨詢/保健醫(yī)生根據(jù)客戶的健康狀況，利用簽約醫(yī)院所提供的?？铺厣皩＜倚畔?，為客戶提供門診/住院就醫(yī)指導意見以及醫(yī)院/醫(yī)師介紹等，從而協(xié)助客戶選擇合適的就醫(yī)方案。 就診/住院預約: 根據(jù)客戶提出的門診/住院就醫(yī)需求，家庭保健/咨詢醫(yī)生負責與簽約醫(yī)療機構聯(lián)系，并按照已經簽訂的綠色通道服務合作協(xié)議，進行門診/住院就醫(yī)預約，確定客戶可接受的醫(yī)療機構及就診時間等。 2.服務頻次 在服務期內不限次數(shù)。 3．實施主體 有一對一的家庭保健醫(yī)生的客戶，前往醫(yī)生所在醫(yī)院享受綠色通道服務時，由該家庭保健醫(yī)生實施。 除此情況外綠色通道服務均由家庭咨詢醫(yī)生負責實施。 21 / 21

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