報送單位：中鐵物貿集團武漢有限公司

作者：鄭明明

黨和國家一直重視心理服務體系的建設。國有企業(yè)作為社會重要組成，它的心理服務體系的建設也非常重要?！皢T工心理健康關愛計劃”（EAP）作為一套成熟的專為職場人士提供的心理服務項目，被越來越多地應用到國有企業(yè)管理體系中。

中鐵物貿集團武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）積極響應中國中鐵和中鐵物貿關于“員工心理健康關愛計劃”的部署安排，自2018年啟動EAP，經過幾年的實踐，從EAP的內容、形式以及模式等方面進行探索形成了一定工作經驗，并取得了一定成效：2023年，武漢公司“心靈驛站”繼正式掛牌“武昌區(qū)心靈加油站”，成功入選武漢市全國社會心理服務體系建設試點最美典型（站點類）。

一、開展EAP的必要性

（一）開展EAP是公司改革發(fā)展的需要

武漢公司深入實施國企改革三年行動，在開展三項制度改革的過程中，組織架構和人員的調整必然會涉及員工的切身利益，對其心理產生直接或間接的影響。例如優(yōu)化勞力資源配置方面的改革，轉崗員工由原來的工作崗位和環(huán)境轉到新的工作崗位和工作環(huán)境，無形中打破了員工個人的舒適區(qū)和群體的平衡狀態(tài)，他們需要去適應新的環(huán)境，去面對工作中的不確定因素，需要重新進行心理定位。如何讓員工接受變化，盡早適應新的工作崗位和工作環(huán)境，減少焦慮、困惑、避免情緒低落，幫助員工和企業(yè)一起成長，是組織變革中應該考慮的問題。同時，隨著近年來行業(yè)高壓的競爭態(tài)勢，加之新冠疫情、甲流等環(huán)境因素影響，員工容易處在心理亞健康的狀態(tài)，焦慮更常出現、情緒更易波動，進而對工作及生活產生消極影響，波及企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。通過EAP，幫助員工解決受外部環(huán)境影響以及在變革中容易產生的各種情緒問題和心理問題，預防由此引發(fā)的心理危機并幫助員工成長，是企業(yè)改革和發(fā)展的必然需求。

（二）開展EAP是公司維護員工心理健康的必然需求

EAP最主要的特點就是注重員工個人利益和企業(yè)組織利益協調發(fā)展，這從本質上說，體現了“以人為本”的管理理念，它促使企業(yè)更專注員工的心理健康需求，關注員工個人職業(yè)成長。

2020年6月至8月，武漢公司委托第三方心理咨詢機構，通過訪談、問卷等方式，對公司全體員工的心理健康狀況做了調查。調查結果表明，從總體來看，武漢公司員工心理健康狀況良好，但是仍有8.5%的員工群體心理健康狀況處于不平衡狀態(tài)。通過調研發(fā)現，95.15%的員工對EAP持積極態(tài)度，相信通過EAP對自己或自己的家庭有不同程度的幫助，其中對于人際關系和情緒管理類的講座需求最大，更傾向于面對面的心理咨詢服務。同時，調研也反映出員工最主要的壓力來自工作和職業(yè)發(fā)展方面的問題，會感到困惑和物理，并產生職業(yè)倦怠。因此，開展EAP，為員工提供免費的心理服務，幫助員工進行壓力管理，已經成為公司維護員工心理健康的必然需求。

（三）開展EAP有助于創(chuàng)新公司思想政治工作

在國有企業(yè)，對員工進行思想政治教育不僅僅是解決其工作中的思想認識問題，更重要的是促使員工的心理狀態(tài)朝著積極健康的方向發(fā)展，從而更好地為公司生產經營服務。EAP核心目標是圍繞中心、服務大局，它的引入豐富了思想政治工作的內涵，拓寬了思想政治工作的渠道，給思想政治工作開辟了新視角?！皢T工心理健康關愛計劃”（EAP）和企業(yè)思想政治工作的不同之處在于前者技術性更強，使用的方法更符合人的心理特點，它的服務更注重個人自愿。EAP的開展也可以說是心理學視角下企業(yè)思想政治工作手段、方法的創(chuàng)新。企業(yè)思想政治工作借助EAP的開展，通過引入科學、有效的方法工具，推動思想政治工作入眼入神入心，讓企業(yè)思想政治工作更加科學化人性化。

二、“三位一體”EAP體系構建的實踐情況

武漢公司不斷適應新形勢發(fā)展和職工需求，重視人文關懷和心理疏導，按照“總體設計、統籌規(guī)劃、穩(wěn)步推進、長效固化”的原則，從建機制、搭平臺、勤活動三個維度著手，努力打造制度“強基”、平臺“聚力”、活動“凝心”“三位一體”總體布局，穩(wěn)步推進EAP。

（一）建機制筑體系，逐層服務落實處

武漢公司工會將堅持把EAP作為一項重點工作來抓，將員工心理健康關愛工作納入領導調研課題，每年制定心理健康關愛的活動計劃。同時，公司按照“工會牽頭、職工受益、專家參與”的工作思路，一方面，充分協調外部專業(yè)資源，由工會與心理咨詢機構簽訂年度服務協議，聘請來自心理咨詢機構的專業(yè)人員到公司開展心理咨詢以及專題輔導工作，為公司提供心理健康咨詢服務與心理健康危機干預等方面的專業(yè)支持。另一方面，通過內培和外聯的方式，在公司成立和培養(yǎng)一支職工公司心理健康委員隊伍。公司本部設置員工心理健康服務專員，由健康委員、工會骨干等組成，負責EAP推進管理和員工心理關愛方面的培訓。在經營中心設立觀察員，及時了解員工心理訴求和心理狀態(tài)，第一時間發(fā)現員工在工作、婚戀、家庭等出現的心理不適反應，并能及時做好員工的溝通引導，及時向公司工會做好報告。

（二）搭平臺建陣地，線上線下齊發(fā)力

武漢公司從建設職工心理健康幸福空間入手，以高標準、高要求、示范性作為心理驛站建設標準，努力打造有品質的職工健康中心，盡可能地為職工提供便捷化、專業(yè)化的心理服務。目前，武漢公司已投入百余萬分別在本部、經營中心建立“員工心靈驛站”7個，通過環(huán)境的個性設計、色彩的合理搭配和空間布局的優(yōu)化，給員工提供一個釋放壓力的場所，同時配備沙發(fā)、書柜、冰箱、沙盤、音響、醫(yī)療箱、體重秤、血壓、血糖測量儀等硬件，并在心靈驛站開展沙盤活動、心理健康測評和個體咨詢等服務。2021年，公司“心靈驛站”被評為中華全國鐵路總工會“鐵路愛心屋”。武漢公司在線下開展全方位、多角度的EAP知識普及以及咨詢服務的同時，也積極打造線上平臺，目前在官方微信公眾號開設“心靈加油站”專欄，開通“員工心理咨詢免費預約熱線”。通過與專業(yè)心理咨詢服務機構合作，打造了集心理健康專業(yè)知識講解以及心理問題咨詢解答于一體的云平臺，能及時精準又便捷自助化地滿足員工個體心理健康服務需求。

（三）勤活動重交流，各項服務解人心

武漢公司堅持定期開展切合公司實際并涉及員工心理健康服務內容的主題培訓、專題講座、心理調查、團隊體驗活動等，緩解員工職場、情感、家庭方面的心理壓力，在引導和促進員工健康心理形成方面產生了積極效果，進一步增強了團隊凝聚力。為宣傳普及心理健康知識，進一步把握心理需求，委托心理咨詢服務機構采用在線測評和現場訪談的方式進行，開展了一對一面對面訪談，全面考察呈現員工心理健康的五大指數即快樂指數、壓力指數、抑郁指數、職業(yè)活力指數和積極特質指數，形成員工個人心理健康年度調查報告。同時，結合員工反映的需求定制專題輔導講座，邀請心理老師結合公園日常工作實際和現實案例講解，幫助職工掌握緩解心理壓力的方法，培養(yǎng)自我調適的能力，職工緩解工作、家庭壓力，打開了自我認識、自我調節(jié)的大門，心理問題解決從“被動疏導”向“主動排解”轉變。截至目前，武漢公司共開展了一對一面對面訪談150人次；在全公司范圍內組織團輔、講座11場次。

三、企業(yè)EAP管理的提升策略

EAP實施是一項長期的、系統的工程，要堅持從項目化管理入手，通過系統、規(guī)范地有效運作，經過試點、推廣、發(fā)展和成熟四個階段，最終形成一定體系。當前，武漢公司對EAP探索屬于由推廣向發(fā)展階段提升，在管理提升策略制定上，結合訪談、問卷發(fā)現的問題，分別從優(yōu)化內容設計、豐富活動形式、拓展活動模式等三個方面進行管理提升策略設計。

（一）內容上分層分類提升針對性

經過調查發(fā)現，員工關注度最高的一類EAP項目內容是人際溝通、情緒壓力管理以及職業(yè)規(guī)劃等，但是不同職位、不同職級的員工以及不同角色身份的員工對于以上內容的需求存在一定的差異性。因此，在內容設計上要綜合考慮員工有著不同的個性化發(fā)展追求，分層分類遵循員工需求的個性化?？梢园凑找欢ǖ墓潭l率開展心理健康體檢，充分調研了解員工壓力來源，設計相應的專題活動進行壓力疏導，如因家庭教育帶來的管理壓力，可以通過為員工們開展升學類的知識講座；如因年齡帶來的相親壓力、婚姻帶來的家庭壓力等，可通過組織開展青春聯誼、婚姻類專題輔導的形式進行疏導；同時，可在武漢公司開設的“心靈加油站”專欄，明確不同板塊的清單內容，可供員工自助調適心理問題，在不同板塊查閱適合自己的內容，積累心理學知識，并將相關有益內容運用到工作和生活中，快速、便捷地處理依靠自己可以解決的情緒管理問題。

（二）形式上側重體系提高豐富度

武漢公司在推廣階段的主要目標是讓更多部門、更多員工了解公司的EAP，使員工能夠對EAP有初步的了解，糾正部分員工對EAP存在“病理化”的錯誤認識，進而掌握基礎的心理健康知識，并在工作、生活中得以運用。進入發(fā)展階段，主要目標是貼近員工，真正探尋員工內心深處，幫助他們發(fā)現問題、了解問題并幫助解決問題。EAP服務形式要進一步結合前期推廣基礎上形成的特點，要緊密結合公司的管理模式、企業(yè)員工的基本生活方式和工作狀態(tài)，不斷對提供的EAP服務進行創(chuàng)新，強化EAP服務聚焦重點人、重點事，不斷創(chuàng)新，進一步加強EAP實施的針對性和有效性。發(fā)展階段要以員工需求為首要考量目標，通過自上而下的方式充分進行調研，充分調動員工的積極性。在形式選擇上可以通過組織測評、咨詢、危機干預等方式。

（三）模式上內外兼重提升適用度

目前，武漢公司按照中國中鐵關于EAP三支隊伍建設要求，在EAP實施模式中采取內培和外聯的方式，即聘請外部專業(yè)機構和專家開展業(yè)務指導，與建立和培養(yǎng)一支專業(yè)的公司內部心理服務隊伍兩種模式并行。在發(fā)展階段，內培要更加注重專業(yè)隊伍打造，實行分級培養(yǎng)。初級EAP專員主要學習心理學基礎知識和基本技術，向全體員工傳遞積極心理學理念和知識；中級EAP專員專注心理服務技能提升和個人成長，主要對員工進行心理輔導；高級EAP專員，重點學習督導技能，服務對象主要是心理問題嚴重的員工群體。同時，在和專業(yè)的第三方機構合作基礎上，可以通過共建、共享的形式，與同樣建有EAP機制的兄弟單位，借助企業(yè)共建的模式，共同打造EAP活動陣地，既能促進企業(yè)間資源共享，又能實現強強聯動、取長補短，通過不同企業(yè)間的多樣性，豐富EAP活動，提升其吸引力。

面對新形勢、新任務，國有企業(yè)在改革發(fā)展過程，如何更好地做到“以人為本，關愛員工”，重視對員工心理需求的關注和支持，EAP給我們提供更多可以借鑒的模式和經驗，也成為公司管理至關重要的輔助手段和組成部分。員工作為公司的凝聚者、創(chuàng)造者、實踐者，如何將對員工的關愛之情傳遞給員工，讓員工感受到組織的關愛與激勵，充分發(fā)揮“人”的效能，實現員工與公司共同成長，是公司不斷追求的管理目標，也是企業(yè)發(fā)展的動力所在。 

（作者系中鐵物貿集團武漢有限公司黨群工作部主管）

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