受社會(huì)人口結(jié)構(gòu)老齡化和全社會(huì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的雙重影響，大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入“快車道”，人們對(duì)健康的關(guān)注和需求也越來越高。市場(chǎng)空間巨大，利潤(rùn)可觀，吸引了良莠不齊且數(shù)目可觀的商家前仆后繼進(jìn)軍大健康產(chǎn)業(yè)，讓健康行業(yè)難以“健康穩(wěn)定”發(fā)展。關(guān)于企業(yè)該如何“健康”地深耕大健康產(chǎn)業(yè)，記者采訪了紅瑞集團(tuán)北方大區(qū)總經(jīng)理萬思彤。

孝心是打開老年市場(chǎng)的正確方式

“‘堅(jiān)守善的循環(huán)，傳遞愛與快樂’，讓更多人健康長(zhǎng)壽，是唐益董事長(zhǎng)成立紅瑞之初制定的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，多年來，我們紅瑞人一直在學(xué)習(xí)、理解和落實(shí)這幾句話。集團(tuán)上下一致在強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念，加強(qiáng)服務(wù)精細(xì)化管理，從提高員工整體素質(zhì)入手，全面提升服務(wù)水平，這是紅瑞這么多年能夠在行業(yè)里生存發(fā)展，并且在2017年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的原因。”萬思彤語氣篤定地說。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大健康行業(yè)的主要受眾群體是中老年人，部分不良商家抓住老年人知識(shí)結(jié)構(gòu)有斷層、對(duì)銷售話術(shù)沒有防備心理等弱點(diǎn)，去哄騙老年人購買天價(jià)保健品，從中獲取暴利。對(duì)此，萬思彤說：“從根本上解決這些行業(yè)痛點(diǎn)，首先要做的是改變從業(yè)人員的心態(tài)和品質(zhì)。我們紅瑞挑選員工的第一條原則是孝心，有了孝心才能保證員工在銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程中不走歪路。全心全意為客戶考慮，這是紅瑞健康發(fā)展的根基和保證?！?/p>

“三不賣”軍規(guī)，向非理性消費(fèi)說“不”

老年人對(duì)健康的渴望遠(yuǎn)高于其他年齡人群，但由于大多數(shù)老年人對(duì)產(chǎn)品的鑒別能力有限，導(dǎo)致非理性消費(fèi)行為頻現(xiàn)。萬思彤對(duì)記者說：“在紅瑞集團(tuán)，全體員工必須嚴(yán)格遵守‘三不賣’原則，即子女及家屬反對(duì)者不賣;經(jīng)濟(jì)條件不允許者不賣;對(duì)產(chǎn)品、公司不了解者不賣。再加上‘不夸大、不誤導(dǎo)、實(shí)事求是;不強(qiáng)買、不強(qiáng)賣、理性消費(fèi)’的服務(wù)宗旨，以此表明紅瑞的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，讓我們可以更好更長(zhǎng)久地為老年人群服務(wù)?！?/p>

近幾年，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，產(chǎn)品是否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、是否綠色健康已經(jīng)成為影響廣大消費(fèi)者決策的重要因素，這個(gè)因素在大健康行業(yè)里顯得尤為重要。針對(duì)此問題，萬思彤答道：“在品控方面，我們紅瑞始終秉持‘產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信’的原則。紅瑞的產(chǎn)品均是從源頭把關(guān)，我們?cè)谇嗪：椭貞c有自己的生產(chǎn)基地，像紅景天和牦牛酸奶粉等產(chǎn)品，盡可能做到產(chǎn)品天然化。在挑選合作伙伴時(shí)，我們會(huì)經(jīng)過詳盡調(diào)研，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠，比如魯花的花生油、蒙牛的奶?！?/p>

融合線上線下服務(wù)中老年消費(fèi)者

新零售時(shí)代的到來，給人們的生活帶來了極大的便利。如何讓老年群體享受新零售的紅利以及便利，已經(jīng)成為大健康企業(yè)亟需解決的問題。對(duì)此，萬思彤表示，經(jīng)過在線下多年的積累，紅瑞在今年實(shí)現(xiàn)了線上渠道的打通。為了更好服務(wù)和滿足中老年群體的健康需求，紅瑞與國(guó)內(nèi)一線食品企業(yè)，像蒙牛、魯花、金龍魚等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為紅瑞提供專屬產(chǎn)品。我們的服務(wù)將更具人性化，因?yàn)槲覀儾粌H為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品，還有更專業(yè)周到的服務(wù)。例如送貨上門。

隨著老齡化社會(huì)的加速來臨，我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)需求量是非常大的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，高齡人群的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求都會(huì)大幅度提升?！霸谛铝闶郗h(huán)境下，單獨(dú)通過線上是無法有效滿足老年群體這一需求的。紅瑞集團(tuán)依托全國(guó)近萬家門店及龐大服務(wù)群體，加之全新的線上服務(wù)平臺(tái)，可以為老年客戶群體提供更具溫度、更加便捷的服務(wù)和產(chǎn)品，這也是紅瑞集團(tuán)布局大健康新零售的最大核心優(yōu)勢(shì)?！比f思彤如是說。

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